Luni, saptamana trecuta, mi s-a stricat camera foto. M-am uitat pe internet, iar pentru mai multa siguranta am decis sa o repare o firma autorizata Canon. Firma se numeste Criss Professional din Bucuresti. In Ploiesti nu exista service autorizat Canon. Am mers la oficiul postal nr. 1 Ploiesti (Posta Mare) si am pus coletul spre expediere. Mi s-a spus ca ajunge in maxim doua zile. In doua zile (miercuri) am sunat la service sa intreb daca au primit-o. Mi-au spus ca NU. Am asteptat pana vineri cand am sunat iar…acelasi raspuns, insa de aceasta data cu specificatia ca firma Criss Professional nu ridica de la oficiu postal colete…sa trimit prin prioripost sau alt curier.
Azi am mers la acelasi oficiu postal nr. 1. Am intrebat ce pot face in situatia prezentata mai sus. Mi s-a spus de la mesagerie sa merg in “sala mare” la ghiseul 4. Am mers acolo si mi s-a spus ca trebuie sa fac o cerere de retur si cand imi soseste coletul sa il trimit din nou prioripost. I-am spus doamnei de la ghiseu ca cel mai corect ar fi sa platesc taxa de prioripost si sa dea un telefon la oficiul postal 77 din Bucuresti si sa aplice coletului de acolo un abtibild cu prioripost. Mi s-a spus ca nu se poate.
Am sunat la departamentul de relatii cu clientii Posta Romana. Aici mi-a raspuns o domnisoara foarte draguta de felul ei…si nu zic ironic…I-am explicat situatia si mi-a spus ca ceea ce zic eu este logic insa nu asa spune procedura…(credeam ca de cand am scapat de japita aia de C.Manea din Vodafone nu ma mai intalnesc cu acest cuvant…procedura…apropos – pregatesc un post de aniversare 1 an de cand nu mai sunt la Vodafone). Mi-a mai spus acea domnisoara ca nu s-a mai intalnit cu o astfel de situatie si o sa vorbeasca cu sefa apoi o sa ma sune. M-a sunat si mi-a spus acelasi lucru in plus si-a cerut scuze pentru faptul ca eu am dreptate insa nu se poate sa facem ca mine… Am facut cererea de retur si acum astept 2 zile sa imi vina coletul ca apoi sa-l retrimit cu un simplu abtibild in plus…
Traim inconjurati de reguli, proceduri si birocratie si asta ne ocupa tot timpul!
